Na EthicBloom, nosso maior compromisso é com sua satisfação. Se você comprou um produto em nossa loja virtual ethicbloom.com e, ao recebê-lo, identificou um defeito de fabricação ou ele não corresponde ao pedido, garantimos seu direito de troca ou devolução conforme os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com defeito: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
- O produto não pode apresentar marcas de uso ou danos causados pelo cliente.
- Deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem segura, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal (se aplicável).
- Assim que recebermos o item, faremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Se tudo estiver de acordo com as condições abaixo, prosseguiremos com a troca ou reembolso.
Nossa equipe enviará todas as instruções por e-mail para facilitar o processo.
Se você não gostou do produto, após a análise e confirmação das condições (sem uso, em embalagem adequada), você poderá escolher:
1. Troca: Substituir por outro produto disponível em nosso estoque.
2. Reembolso: Receber o valor pago pelo produto (o frete não será reembolsado, exceto em caso de erro nosso no envio).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, pedimos que envie:
- Um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem original (com a etiqueta dos Correios visível); ou
- Fotos claras do defeito, incluindo a embalagem.
Após análise, se o defeito for confirmado, você poderá optar por troca ou reembolso. Caso haja indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Todos os produtos têm garantia de 30 (trinta) dias a partir do recebimento. Para acioná-la, siga as instruções acima sobre vídeos ou fotos.
- Danos estéticos após o uso (ex.: arranhões, rachaduras).
- Danos por líquidos (ex.: queda em água além dos limites do produto).
- Tentativas de conserto ou adaptação por você ou terceiros.
- Uso inadequado de acessórios.
- Desgaste normal (ex.: riscos na superfície ou oxidação por uso).
- Redução natural da vida útil de baterias (se aplicável).
- Testes de resistência realizados pelo cliente (ex.: verificar resistência a água ou quedas).
Nota: A EthicBloom não oferece assistência técnica direta nem possui assistentes autorizados. Entre em contato para suporte adicional.
- O cliente deve enviar o produto para o endereço informado por nossa equipe via e-mail.
- Os custos de envio para devolução por insatisfação são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro nosso (ex.: envio de produto errado).
- Para defeitos, o frete de retorno será coberto pela EthicBloom, após aprovação.
- Boleto ou PIX: O valor pode ser creditado em sua conta na loja para novas compras ou reembolsado via Mercado Pago (crie uma conta gratuita, se necessário).
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
- O reembolso ocorre em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
- Se optar pela troca, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, sujeito à disponibilidade em estoque.
1. Em quanto tempo receberei meu novo produto após a troca?
Após a análise (até 5 dias úteis), o novo item será enviado em até 5 dias úteis, dependendo do estoque.
2. Em quanto tempo serei reembolsado?
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação. Para cartão, o prazo da operadora pode ser de 30 a 60 dias.
3. O que acontece se o produto devolvido tiver sinais de uso?
Se houver indícios de uso ou mau uso, o item será devolvido a você sem reembolso ou troca.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe EthicBloom
