Na EthicBloom, queremos que você fique satisfeito com sua compra em ethicbloom.com. Se o produto recebido tiver defeito ou não atender às suas expectativas, oferecemos opções de reembolso conforme os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com defeito: Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].
- O produto não deve apresentar marcas de uso ou danos causados pelo cliente.
- Deve ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem segura, com todos os acessórios e nota fiscal (se aplicável).
- Após recebermos o item, faremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Se tudo estiver de acordo, prosseguiremos com o reembolso ou troca.
Nossa equipe enviará instruções detalhadas por e-mail.
Se você não gostou do produto, após a análise e confirmação das condições (sem uso, em embalagem adequada), você poderá escolher:
1. Troca: Substituir por outro produto disponível em nosso estoque.
2. Reembolso: Receber o valor pago pelo produto (o frete não será reembolsado, exceto em caso de erro nosso no envio).
Se o produto tiver defeito de fabricação, pedimos que envie:
- Um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem original (com a etiqueta dos Correios visível); ou
- Fotos claras do defeito, incluindo a embalagem.
Após análise, se o defeito for confirmado, você poderá optar por troca ou reembolso. Se houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
Todos os produtos têm garantia de 30 (trinta) dias a partir do recebimento. Para acioná-la, siga as instruções acima sobre vídeos ou fotos.
- Danos estéticos após o uso (ex.: arranhões, rachaduras).
- Danos por líquidos (ex.: queda em água além dos limites do produto).
- Tentativas de conserto ou adaptação por você ou terceiros.
- Uso inadequado de acessórios.
- Desgaste normal (ex.: riscos ou oxidação por uso).
- Redução natural da vida útil de baterias (se aplicável).
- Testes de resistência feitos pelo cliente (ex.: verificar resistência a água ou quedas).
Nota: A EthicBloom não oferece assistência técnica direta nem possui assistentes autorizados. Entre em contato para suporte.
- O cliente deve enviar o produto para o endereço informado por nossa equipe via e-mail.
- Os custos de envio para devolução por insatisfação são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro nosso.
- Para defeitos, o frete de retorno será coberto pela EthicBloom, após aprovação.
- Boleto ou PIX: O valor pode ser creditado em sua conta na loja para novas compras ou reembolsado via Mercado Pago (crie uma conta gratuita, se necessário).
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
- O reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
1. Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei o novo produto?
Após a análise (até 5 dias úteis), o novo item será enviado em até 5 dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
2. Solicitei um reembolso. Em quanto tempo serei reembolsado?
O processamento ocorre em até 5 dias úteis após a aprovação. Para cartão, o prazo da operadora pode ser de 30 a 60 dias.
3. O que acontece se o produto tiver sinais de uso?
Se houver indícios de uso ou mau uso, o item será devolvido a você sem reembolso ou troca.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe EthicBloom
